Kontakt

Kontakt

Informacja kolejowa „Koleje Mazowieckie - KM" sp. z o.o.: 22 364 44 44 - numer infolinii czynny całodobowo.

Informacje odnośnie oferty „Wspólny Bilet ZTM - KM - WKD” można uzyskać pod adresem e-mail: przepisy.taryfy@mazowieckie.com.pl.

Informacje odnośnie Karty Mazowieckiej można uzyskać pod adresem e-mail: karta@mazowieckie.com.pl.

Bagaż pozostawiony w pociągu: 22 364 44 44 - numer infolinii czynny całodobowo.

Dział pomocy technicznej sprzedaży internetowej (IKM): bilety.info@mazowieckie.com.pl.


SKARGI:

Podróżny może złożyć skargę dotyczącą jakości świadczonych usług, zachowania pracowników Spółki KM, niewywiązania się Spółki KM z zawartej umowy przewozowej lub dotyczące innej sprawy, za którą odpowiada Spółka KM, w terminie 7 dni od daty zdarzenia, podając szczegółowy opis zdarzenia (m.in. datę, miejsce, numer pociągu, relacje oraz godzinę odjazdu pociągu; numer kierownika pociągu/konduktora/kontrolera, itp.).


Skargi mogą być składane:


  1. korespondencyjnie na adres pocztowy:

                „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.       

                Biuro Zarządu   

                ul. Lubelska 26   

                03-802 Warszawa;

  1. drogą elektroniczną na adres: skargi@mazowieckie.com.pl;
  2. telefonicznie pod numerem Call Center: 22 364 44 44;
  3. w kasach biletowych;
  4. osobiście w siedzibie Spółki KM przy ul. Lubelskiej 26 w Warszawie.
  5. poprzez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks


Spółka KM nie udziela odpowiedzi na skargi, jeśli nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) wnoszącego, dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy przewozu oraz adresu do korespondencji, na który ma zostać przekazana odpowiedź na pismo lub jeśli zawierają wyrażenia powszechnie uznawane za wulgarne lub obraźliwe.



REKLAMACJE:

Podróżny ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu z żądaniem naprawienia szkody poprzez zwrot poniesionych kosztów przewozu, pokrycie dodatkowych udokumentowanych strat materialnych lub odszkodowanie w innej formie zgodnej z profilem działalności przewoźnika.


Reklamację można składać:


  1. w Wydziale Skarg i Reklamacji w siedzibie Spółki KM,
  2. w dowolnym punkcie odprawy Spółki KM,
  3. przesyłką pocztową na adres:


            „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.   

            Wydział Skarg i Reklamacji

            ul. Lubelska 26

            03-802 Warszawa


        4. na adres poczty elektronicznej, tj. skargi@mazowieckie.com.pl

        5. poprzez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks



Reklamacja powinna zawierać:

  • datę sporządzenia reklamacji,
  • nazwę i siedzibę Spółki KM,
  • imię i nazwisko (nazwę),
  • adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację,
  • tytuł oraz uzasadnienie reklamacji,
  • kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu) i ewentualnie nazwę banku i numer konta bankowego, na które KM powinna przekazać należności w razie uznania reklamacji,
  • wykaz załączonych dokumentów (uzasadniających złożenie reklamacji),
  • podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.


Do reklamacji mogą zostać załączone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w tym poświadczających uprawnienie do ulgowych przejazdów.


Jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, przewoźnik może, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej wpływu, wezwać uprawnionego albo podróżnego, w wyznaczonym terminie, nie krótszym niż 14 dni od dnia doręczenia wezwania, do przekazania oryginałów lub poświadczonych kopii dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu lub innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w tym poświadczających uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów. Wezwanie zawiera pouczenie, że nieprzekazanie dokumentów w wyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.


Oryginały dokumentów są zwracane Podróżnemu najpóźniej w dniu udzielenia odpowiedzi na reklamację przesyłką rejestrowaną.