Koleje Mazowieckie

Bilet zakupiony w systemie IKM udostępniany jest w formie pliku pdf. Do kontroli należy okazać bilet wydrukowany na papierze formatu A4 lub na ekranie urządzenia mobilnego.

Osoba podróżująca na podstawie biletu internetowego, który został zakupiony poprzez system IKM musi posiadać bilet, w formie wydruku na papierze formatu A4 lub do okazana na ekranie urządzenia mobilnego, dokument ze zdjęciem umożliwiający stwierdzenie tożsamości, a w przypadku przejazdu na podstawie biletu ulgowego posiadać ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgowych przejazdów.

Każdy bilet jednorazowy (z wyjątkiem biletów strefowych czasowych) zakupiony za pośrednictwem Systemu IKM uznaje się za fakturę VAT. Nie ma możliwości wystawienia do niego dodatkowej faktury VAT.

W przypadku biletów innych niż jednorazowe użytkownik samodzielnie generuje fakturę w Systemie IKM do 15-go dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym został zakupiony bilet.

Przed wystawieniem faktury należy pobrać bilet, jeżeli bilet nie zostanie pobrany system uniemożliwi wystawienie faktury.

Użytkownik pobiera fakturę w wersji elektronicznej:

1. za pośrednictwem Systemu IKM – w przypadku faktur dla osób fizycznych lub podmiotów nie posługujących się numerem NIP;
2. za pośrednictwem KSeF - w przypadku faktur dla podmiotów gospodarczych posługujących się NIP.

Po upływie ww. terminu możliwe jest wystawienie faktury VAT wyłącznie na rzecz osoby fizycznej nie działającej w charakterze podatnika VAT. Fakturę wystawia Wydział Kontroli Dochodów Spółki KM na pisemny wniosek Użytkownika.
Wniosek o wystawienie faktury można składać na adres:

„Koleje Mazowieckie – KM” Wydział Kontroli dochodów, ul. Lubelska 26 03-802 Warszawa.

Lub drogą mailową na adres: faktury.mfd@mazowieckie.com.pl.

Zwrot biletu bezpośrednio za pośrednictwem Systemu IKM jest możliwy najpóźniej 30 minut przed rozpoczęciem jego terminu ważności.

Wymiana biletu bezpośrednio za pośrednictwem Systemu IKM jest możliwa najpóźniej 30 minut przed rozpoczęciem jego terminu ważności, na zasadach określonych w Regulaminie sprzedaży biletów elektronicznych Spółki „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.
W przeciwnym wypadku o zwrot należności za odpowiednio poświadczony bilet internetowy można ubiegać się w drodze pisemnej reklamacji kierowanej do „Koleje Mazowieckie – KM” sp. z o.o.

Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła, na ekranie logowania wybierz „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Na podany adres e-mail (jeżeli jest on zarejestrowany) zostanie wysłany link do zmiany hasła.